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奔驰事件不能“和解”了之

时间:2019-04-22 14:12:06    来源:汽车在线    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  导读:西安奔跑女车主维权事情的宽和协议,不该成为轿车出售职业深层次办理的休止符,金融效劳费乱象所指向的轿车职业出售打价格战、4S店无利可图转而在效劳收费环节寻求赢利等问题,更不该成为对用户绑缚收费的“存在即合理”,进而在宽和之后持续存在。

  

  图片来历:全景视觉

  作者 | 经济观察报 特约评论员 远山

  闹得沸反盈天的西安奔跑女车主维权事情传来新消息——4月16日晚,西安奔跑维权女车主和西安利之星轿车有限公司到达换车补偿等宽和协议,宽和协议内容包含替换同款奔跑车、对该车主此前付出的1万余元“金融效劳费”全额退款;赠送该车主十年“一对一”的VIP效劳等等。

  从宽和协议来看,一部分归于对维权女车主之前要求的满意,退车、退(金融效劳)费,另一部分算作是对其的补偿。如女车主家族所称,对方提出的宽和协议现已根本到达本身诉求规范,宽和也就在情理之中。

  作为民事纠纷,挑选宽和是两边权力,但从职业办理层面,其露出的种种问题明显远未到能够声称圆满解决的境地,还需要包含奔跑在内的企业予以更深入的反思,也亟待有关部分更大力度的介入和查办。

  关于西安奔跑女车主维权事情,事关两大层面的反思与改善。首先是职业层面,奔跑作为厂商,怎么做好对署理商的日常办理,成为其后续补课的关键所在。究竟,署理商的效劳好坏,其实反映出的是奔跑品牌效劳体系日常运作的情况,不可能容易加以切开。奔跑女车主维权事情充沛露出出奔跑关于4S店办理的严峻脱节,或许奔跑原本拟定了相应的规范化效劳流程,但在4S店并未取得完全履行。企业与署理商之间呈现了办理“漏斗”,很多质量问题被长时间掩盖其间,而终有一天,累积的问题会进入临界点,或许由于某个突发事情而敏捷分散,演化成后来的严峻事态。

  就包含轿车职业在内的各范畴而言,西安奔跑女车主维权事情给出的正告便是,一旦企业疏于对署理商的效劳质量查核,仅仅一味要求其冲量,过火垂青运营目标,就可能形成效劳质量不断下滑,终究引发事端。哪怕是奔跑这样所谓的大品牌,也会因而遭受巨大的经济丢失(市值暴降百亿)及更久远的品牌形象丢失。

  奔跑等企业规模越大,越要警醒其扩张过快所带来的营销、效劳、出产等流程办理失控。遍布全国的4S店及其他署理出售形式,一方面会给奔跑带来短时期内敏捷占据更多商场份额的收益,另一方面也对其全程管控才能的强化提出更高要求,任何企图将后者职责人为虚化的行为,早晚都会引来商场的赏罚。

  第二个层面则是商场监管层面。在西安奔跑女车主维权事情中,有关部分的反响坦率说有些滞后,直到问题闹大今后才开端介入,这相同会给其公共办理形象发生负面影响。更为重要的是,在“金融效劳费”等轿车职业各种乱收费、灰色收费现象早已成为常态的情况下,为何有关部们不曾进行有用的办理和净化?一旦职业自律与商场监管两层缺位,所形成的结果便是相似职业潜规则所带来的损害日益加深。最新消息是,西安奔跑女车主与4S店宽和后,其他车主要求退金融效劳费却遭拒,这就让人忧虑,终究事情仍是发于个案止于个案,没有演化成对职业乱象的完全办理。

  西安奔跑女车主维权事情的宽和协议,不该成为轿车出售职业深层次办理的休止符,金融效劳费乱象所指向的轿车职业出售打价格战、4S店无利可图转而在效劳收费环节寻求赢利等问题,更不该成为对用户绑缚收费的“存在即合理”,进而在宽和之后持续存在。

  西安奔跑女车主维权事情还需“加油”办理,我国银保监会、西安当地工商、税务部分关于金融效劳费、典当费违法违规收取、以及涉嫌偷税漏税的问题要予以彻查,在对当事职责人严惩的一起,对职业乱象背面的生计土壤更需整理洁净,这是纠正顾客“以闹维权”与企业“遇闹则理”变形联系的仅有途径。

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