报告：重新思考CMO的角色

　　埃森哲携手Forrester Consulting对全球首席营销官（CMO）进行了查询，经过引进第一流其他协作、技能生态体系和合作伙伴，CMO能够推进客户体会（CX），这是当今现代企业老练的增加形式。

　　查询发现，近87%的企业以为传统体会不足以满意客户需求。这种不断改动的格式为CMO供给了逾越传统品牌广告和营销的时机。此前Forrester的研讨发现客户体会是企业盈余的催化剂，CX分数的进步能够转化为大约1000万-1亿美元的年收入。

　　88%的企业以为CMO的职权范围在曩昔两年中发生了改动，并且在未来两年内可能会持续改动。推进高档客户体会需求一种新的思想形式，CMO开端考虑并采纳举动，从头定位自己的人物特征。

　　首要，为了进步国际级的客户体会，整个企业需求严密协作，90%的企业将CMO视为企业不同事务线之间的枢纽。

　　协作首领与传统营销人员在合作方面的差异

　　与传统营销人员比较，协作首领经过将内部团队和外部合作伙伴集合在一起并进行协作。这让整个企业能有用和谐品牌愿景并调整其CX战略以完成其愿景。

　　95%的协作首领以为他们的CX超越竞争对手，而传统营销人员中只要68%这么以为。

　　协作首领在整个C级管理者中进行和谐的可能性使传统营销人员的两倍。

　　具有协作首领的企业中有90%现已准备好履行CX战略。

　　CX打造品牌

　　在当今的网络国际，品牌体会土崩瓦解的时机比以往任何时候都多。只要36%的营销人员表明他们的品牌有清晰的CX愿景，这便是为什么只要15%的顾客将CX点评为“好”，而没有顾客将其点评为“优异”。

　　95%的协作首领赞同他们的整个企业以CX为中心，而传统营销人员中只要68%这么表明。

　　81%的协作首领与客户树立了根据洞悉的情感联络，只要53%的传统营销人员这么做了。

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