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重营销轻质量 起底奥克斯空调“互联网直卖”

时间:2019-06-19 05:35:51    来源:新闻在线    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  签约黄渤

  生意二手车,你怕啥?怕好车贱卖,怕买到坏车……欠好意思走错会场了,这里是没有中间商赚差价的空调专场。

  

  2月25日,奥克斯空调正式举行全新品牌战略定位发布会,正式签约黄渤,黄渤也成为奥克斯空调的新形象代言人。

  

  此次代言人的选择,能够说是奥克斯化尽心血,奥克斯空调在选择代言人时,估量在黄渤和孙红雷两者中,有了衡量与比照。

  为什么会是这两个明星呢,原因在于奥克斯空调想要推广的是“互联网直卖空调”理念,互联网、直卖,当然二手车。

  推“互联网直卖空调”

  要知道过上一年两,瓜子二手车、人人车等等二手车厂商,为了抢占商场和推广,大打出手,尤其是广告范畴,其各自的代言人孙红雷和黄渤也跟着遍地广告,直卖特点家喻户晓。凭借黄渤,奥克斯空调的直卖理念,必定能够得到更高的推广。

  依照奥克斯活动现场高管说法,所谓的“互联网直卖空调”便是优化途径,脱节以往空调厂商的层层代理商体系,抛弃大区代理商、省级代理商、市级代理商等等,直接厂商供货给终端。其实,简略的说,就有点相似,电商网络直接出售的意思,便是去中间环节,减去不必要的流通本钱。

  

  这个观念开端提出来,咋一看挺新颖,但现实上关于奥克斯来说,便是老战略新包装。奥克斯一直以来便是主打电商战略。有业界观察家指出,比较其他空调厂商,奥克斯是较早也是最完全拥抱电商的,早在2012年就定下了基调。

  奥克斯空调经过这种线上的战略近年来也确实完结了不错的成果,乃至跻身为互联网空调出售榜首品牌。但这种战略简直是因为献身线下,主打贱价才完结的。

  据奥维云网最新的数据显现,2018年,我国空调电商商场零售比例中,奥克斯排名榜首,为26.0%,均价为2720元。比较之下,美的为23.37%,均价为3104元,格力为22.12%,均价为3886元,其实奥克斯高出的并不多。

  线下商场,格力商场比例为37.86%,均价4417元,美的商场比例为24.59%,均价为3874元。而奥克斯商场比例仅为3.46%,均价为3189元,贱价战略非常显着。

  换汤不换药,坚持电商战略

  现实上,奥克斯“互联网直卖空调”理念,便是继续坚持电商战略。当然详细到履行方面,包含出售商的压货层面,可能会有所改动。

  直卖在家电职业并不是什么新鲜事,完结这种方式许多,例如一些厂商弄的职工内部商城,或许职工微商,仅仅曾经我们没有怎样直接提及直卖,且这种方式全面推广也存在对原有体系的较大冲击,所以一般都短时刻或许小范围推广。

  那为什么奥克斯空调要忽然提一个直卖的概念呢,其实传统家电厂商的意图其实都差不多,便是卖货,要知道受房地产商场影响,空调职业近年来过的并欠好,数据显现2018年,空调商场并没有继续2017年的火爆,呈现了近两年来线下商场零售量同比的初次负增长,且2019年的形势仍旧不容乐观。

  当全体商场欠好的情况下,那么究竟哪些企业更受影响呢,显然是电商途径,比较之下就算全体环境欠好,线下途径因为愈加老练和安稳,抗危险才能要更强。许多购买奥克斯空调的用户,其实并不是出于品牌的信赖,更多的是垂青价格优势,品牌忠诚度并不高。一旦商场情况欠好,奥克斯空调必定会遭到极大应战。

  重营销,轻质量和服务

  那么奥克斯的“直卖”战略,能否协助奥克斯空调挺过难关呢?

  在业界专家看来,主意很好,可是实际可能会更主干,奥克斯空调的战略,其实更像是在舍本求末。“空调与手机、电脑等产品不同,空调是一个半本钱,用户购买之后,还涉及到后边的装置和售后服务。单纯的再出售途径上做改善,其实仅仅空调的表象,假如出售途径改善就能够协助空调企业做大做强,那么最晚接受电商的格力,早就被美的、海尔等企业干掉了,但现实呢,格力仍旧是职业肯定的老迈。”一位不肯签字的职业专家指出。

  现实上,空调的质量和服务才是用户的中心需求,也是用户购买空调重要参阅目标,这也是作为全球榜首大空调厂商的格力立根之本。而比较之下,奥克斯空调,则是过于重视出售途径,在产品质量和服务上则是存在较大缝隙。

  10条投诉7条质量问题

  笔者日前登陆新浪黑猫投诉上就有看到,仅2018年,除了用户对电商途径投诉外,投诉目标为AUX奥克斯空调的投诉有10条,其间7条是质量问题,3条则是服务问题,其间质量问题包含不能正常供暖、不制冷、温控不稳、开机一小时自动关机、新机一年半两次漏氟、屡次修理毛病仍旧等等。

  如匿名用户于2018年12月08日投诉,称2015年11月11日在奥克斯天猫官方旗舰店购买的柜式空调KFR-51LW/BpTA02+2(2匹家用冷暖柜机),在2017年冬季初次呈现空调无法制热问题,售后服务前后来了不下10次(1个月左右时刻修),12月15号开端修理,1月15号左右处理修理好,反反复复换配件,配件不匹配,加氟氯昂,氟氯昂不匹配,各位问题测验后修好今后。在2018年夏天,又呈现无法制冷问题,反反复复修理又不下5次(1个月左右时刻修理),5月16日保修,7月26日处理完结,给用户的日子造成了很大的困扰,常常需求请假等师傅上门修理,修理期间又无法正常运用空调。2018年冬季也便是2018年12月8号,制热功用又无法运用,现在现已不信任奥克斯空调的修理服务,期望能够替换空调。

  

  该条投诉于2018年12月10日现已分配给了奥克斯空调,但是现在时刻现已过去了两个多月,投诉状况仍处于投诉中。

  就在春节前,业界闻名的笔直媒体万维家电网针对网上的电商空调,也是进行了一项极限测验,测验的地址是在我国极点气候的漠河,当地温度一度低于零下30°,其间测验的产品包含一款奥克斯平常价格2399元的空调,在比照测验的十款空调中,价格归于偏低,但不是最低的,最低的是小米1999元。

  成果在室外极限低温宕机测验中,格力空调能开机能作业,而奥克斯空调开机显现E3,不出风。

  为了避免外部温度的急剧动摇给评测数据带来影响,在一天傍边气温较为陡峭的正午(11:00-14:00)测验,统一将房间的开端温度维持在-2.5℃,空调温度设定在30℃,风速调理为最大,一起敞开电辅热形式,然后9款空调别离运转30min后开端统计数据,成果测验数据显现,TCL、小米、志高、长虹、海尔、美的、海信、格力等完结了,仅仅用时有差异。而奥克斯空调出风口在空调敞开6分19秒后到达10℃,15分29秒后到达20℃,截止测验时刻最终的奥克斯未到达设定的30℃,此刻出风口温度显现为27℃,30分钟后房间中心点温度显现为8.1℃。

  

  别的服务上,新浪黑猫投诉上,则看到奥克斯空调存在装置人员违规装置损坏空调、购买空调装置师傅电弧不同不给装置、别的便是呈现以为电商途径厂商客服相互踢皮球推脱职责等问题。

  

  关于空调产品来说,用户当然期望没有中间商赚差价,价格更有优惠,但空调产品不同轿车,没有那么体系和严厉的供应链管理体系,不同企业的产品安稳性和功能差异较大,用户更重视的仍是产品的质量和服务,比较一个廉价的空调,夏天不冷、冬季不热,信任赖何有过阅历的用户,都乐意多花些钱,能够在夏天和冬季舒适的运用空调。

  奥克斯的性价比战略当然能够招引部分对价格更灵敏的用户,但假如能多花些心思在产品质量和技术上,信任奥克斯空调才能够真实的走得更远。

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