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女快递员遭恶意投诉下跪 投诉者回应:事出有因,没有不依不饶

时间:2019-06-12 15:52:19    来源:新闻在线    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  

  6月11日,一张由底层民警签字的证明引爆了朋友圈。6月10日晚,公安机关接到广饶县稻庄镇小张村张某某报警,称有人捣乱。民警查询得知,由于快递包装箱破损,张某某的母亲购买的一箱芒果少了一个。在张某某投诉后,快递员聂某购买了一整箱芒果补偿张某某。张某某收下芒果,依然持续投诉聂某,致使聂某被圆通快递扣除了2000元薪酬。聂某无法再次到张某某家恳求宽恕,直至下跪,由于假如再遭投诉将面对被公司开除的危险。处警民警了解状况之后,告知聂某不要以庄严为价值请求宽恕,并在证明中对快递公司提出了三点主张,将张某某家列入“黑名单”,交还聂某被扣薪酬,对聂某给与表彰和奖赏等。

  圆通速递对此回应称,业务员地点网点已革除因投诉引起的处分,并对其进行慰劳。此外还表明,待核实现实后,将保存将歹意投诉者列入不受欢迎客户名单的权力。

  6月11日下午,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者赶到工作当事人张姓投诉者家中。关于网上一边倒的批判,张姓投诉者感觉很冤枉。投诉事出有因,而他并不是网上所说的“逼着快递员下跪,仍不依不饶的无赖”。

  据张姓投诉者介绍,工作要追溯到上个月,他的母亲参与网络活动获赠一箱芒果,里边大约有四个,得到快递员告诉后,他便到邻近的圆通网点去取这箱芒果,可是到了现场才发现,芒果箱子现已被打开了,而且里边的芒果少了一个。“我很气愤就进行了投诉,要求圆通快递给个满足的解决办法。”张姓投诉者说,其时圆通网点答应再给他买一箱芒果,他也认同这种解决方案。可是他提出了一个条件,由于之前他在网上买花,也是圆通快递把花弄坏了,他对圆通快递的服务质量提出质疑,所以他要求:“再给我买一箱能够,可是不能再用圆通快递给我邮递,选其它的任何一家快递公司都能够。”

  过了几天,他收到了“中国邮政”寄来的芒果,可是他敏锐的发现包装箱子上胶带却是邻村出产的。他抱着置疑的情绪,到中国邮政网点核实。邮政网点工作人员给的答复是,这并不是他们发的快递,包装箱上的邮单他们早就不用了。“我发现自己上圈套了,所以又对圆通进行了投诉。”张姓投诉者说,他后来进行的几回投诉,现已不是针对少了一个芒果,而是圆通服务不诚信,诈骗客户。而且张某表明,他之前由于芒果的投诉现已吊销了。

  成果这件事没过多久,一天晚上他们一家人正在家吃晚饭,圆通公司快递员聂桂英忽然来到他家,进门就问:“你为什么投诉我,害得我饭碗要丢了。”张姓投诉者觉得自己的几回投诉十分合理,所以就跟她理论。正说着话,张姓投诉者的母亲从里屋走出来,聂桂英忽然就跪了下来。“其时咱们都没有预备,全家都被她跪蒙了。”张姓投诉者说,他并没有逼聂桂英下跪。桂英反复强调,假如他不吊销投诉,自己就要丢饭碗,所以让他有必要撤掉投诉。“我其时也心软了,就说吊销投诉也得明日,现在这么晚了,我也找不到客服。”

  可是聂桂英坚持有必要当天吊销投诉,随后又到门口大声嚎哭,引来村里不少人围观。无法之下,张姓投诉者报了警。据张姓投诉者说,民警抵达现场后,他们也将工作的原委向民警说了。后来,民警把聂桂英叫到一旁了解了一些状况,并说,你明日到所里来,我给你出一份证明,你就不会丢饭碗了,所以就开了后来的证明。

  张姓投诉者说,现在网上的声响一边倒都在骂他,以为他得饶人处不饶人,他不能接纳。逼快递员聂桂英下跪的应该是快递公司的管理制度,是过重的罚款。“我的快递损坏了,后来又上圈套,进行合理投诉,有什么错。”他对民警开证明的做法,将请求行政复议。

  齐鲁晚报·齐鲁壹点

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