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跟着微信、视频、语音通话的不断遍及

时间:2019-04-04 13:15:40    来源:旅游在线    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  逐渐的咱们的交际现已不再单纯的依靠电话和短信

  不信你翻翻你的收件箱

  是不是一眼望去找不到一条朋友发来的信息?

  但 即使是这样

  走在时髦顶级的弄潮儿们

  手机收件箱里

  一定会留有“快递”的方位

  (并且或许还不少)

  作为与顾客联络最亲近的职业之一

  调研了深圳10家快递公司

  收集了2338份样本数据

  只为了通知你

  双十一交给哪家快递公司最靠谱

  NPS(Net Promoter Score顾客引荐度指数)是世界通行的消费口碑点评与顾客引荐度点评系统。NPS是测定品牌口碑的重要目标,也是衡量顾客忠诚度的要害目标。

  来具体分析一下深圳快递NPS口碑各项细分效劳中的引荐率状况。顾客引荐快递品牌首要原因是价格,引荐比重15%,价格中首要影响引荐的原因在于价格通明、咨询费用与业务员实践收费一致和价格合理三个方面。

  顾客不引荐的首要原因是增值效劳,比重1.5%,首要原因是顾客未触摸过快递公司的增值效劳,大多快递品牌短少增值效劳或增值效劳定位不明晰。

  价格

  排名榜首的是天天快递;其次是百世快递和申通快递 ,顺丰速运的价格引荐率排名最终一名。

  安全性

  排名榜首的是邮政EMS;其次是顺丰速运,引荐率最低的是百世快递。

  投递效劳

  排名榜首的是顺丰速运;其次是邮政EMS,引荐率最低的是百世快递。

  效劳态度

  排名榜首的是邮政EMS;其次是顺丰速运,引荐率最低的是申通快递。

  品牌形象

  排名榜首的是顺丰速运;其次是德邦快递,引荐率最低的是百世快递和天天快递。

  揽收效劳

  排名榜首的是顺丰速运;其次是中通快递、德邦快递和圆通快递,申通快递的揽收效劳的引荐率排名最终。

  售后效劳

  排名榜首的是宅急送;其次是顺丰速运,引荐率最低的是百世快递。

  操作快捷性

  排名榜首的是顺丰速运;其次是邮政EMS和德邦快递,引荐率最低的是百世快递。

  客服热线效劳

  排名榜首的是顺丰速运;其次是邮政EMS与宅急送,百世快递和天天快递均没有客服热线效劳的引荐。

  增值效劳

  排名榜首的是德邦快递;第二是宅急送,第三的是顺丰速运,引荐率最低的是邮政EMS,其他快递公司在增值效劳方面均没有引荐。

  在奥秘顾客体会式效劳暗访中,体会均匀指数为59.73分。

  榜首名是顺丰速运,体会指数为87.55分;

  第二名是德邦快递,体会指数为81.42分;

  第三名是邮政EMS,体会指数为78.38分;

  在本次查询中,咱们能够看到顾客在挑选快递效劳的时分考虑的首要因素是价格,而在价格这一项中排名最终也便是费用最贵的顺丰速运却是NPS口碑引荐指数与奥秘顾客排名榜首的品牌。

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